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「淘宝刷收藏平台」拼多多回复率不到50%扣1000是真的吗?

来源:淘宝开店教程|www.taobao-jf.com 时间:2020-09-06 18:21浏览2

许多朋友听说,当他们安定下来经常打架时,会受到严厉的惩罚。例如,如果回复率低于50%,将会扣款。一些朋友说一次会扣除1000英镑。真的是这样吗?还是你传递虚假信息?请看下面对边肖的详细分析!

品多多顾客服务的回应率是如何计算的?

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数×100%

=(咨询商户的消费者总数,未回复的消费者总数)/咨询商户的消费者总数×100%

咨询商户的消费者总数是指当天08:00-23:00咨询商户的售前问题或沟通售后产品的消费者总数,同一消费者在同一天内只进行了一次多次咨询。

未回复的消费者总数是指当天08:00-23:00没有收到商户客服回复的消费者总数,或者一个多小时后才收到商户客服回复的消费者总数。平台统计时间基于消费者当天08:00-23:00的咨询,同一消费者当天的多次查询只累计一次。

别担心,这一千元是从大卖家那里扣除的。例如,今天早上8: 00到晚上11: 00,有99名顾客来店里咨询客服,但是没有一个人回来,你的押金也不会被扣除。但是明天可能会有100个访客,所以你应该在1小时内回复51个访客,否则你将不得不扣除1000元的押金或付款。

。服务质量评估

平台有权将“有效响应率”作为门店客服质量评估指标,每天统计门店客服数据,对当天有效响应率不达标的门店进行相应处理。

有效回复是指商户客服在用户信息发送后一小时内(含)回复。如果某个用户在某一天的8:00到23:00之间向商店发送的消息得到有效回复,则该用户是该商店的有效回复用户。

咨询用户总数是指评估期间每天8:00至23:00向商店发送消息的用户总数。

有效回复率是指评估期内商场有效回复用户数占咨询用户总数的比例。一家店铺当日有效回复率的计算公式为:当日有效回复率=该店铺当日有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。

如果当日商场咨询用户总数超过100人(含100人),且当日有效回复率低于50%,平台有权从商场账户存款和/或付款余额中扣除违约金1000元。

由此可见,扣除1,000是有条件的,也就是说,只有当当天的咨询次数超过100次时,你才会根据这条规则受到惩罚。如果你不符合这个条件,你不会被罚款,但是根据淘宝网的小系列观察,可以得出一般商店的日访问量估计没有100,所以不要太紧张!

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