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「世界杯彩票哪里可以买」淘宝客服要避开哪些影响店铺转化的误区

来源:淘宝开店费用|www.taobao-jf.com 时间:2020-09-24 23:25浏览2

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  客服很▯多人说是客户倾诉对象,是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错,但是并不是所有客服都能做好这两个角色,「世界杯彩票哪里可▯以买」很多客服充当好客户倾诉对象不太难,但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来疾风淘宝之家小编就来说说,导致淘宝客服转化率低▯的▯原因有哪些。

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  1、淘宝客服只▯懂得问一句答一句

  客户问一句,给快乐加油之小灰灰上学记「世▯界杯彩票哪里可以买」客服答一句,这种是客户占据▯▯主▯要地位,接下来说的话题都会被客户带着走,最后客户▯问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得▯挖掘客户的潜质需求,淘宝开店上架商品懂得关联▯销售。其实▯说白了,淘宝客服要懂得主动销售。

  2、「世界杯彩票哪里可以买」▯淘宝客服▯认为对于客户提出的要求要全部满▯足

  其实客户有的时候提出的要求,也可能是不▯合理▯▯的。对于不合理的要求和质疑,客服当然不能满足,不要因为▯这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再▯次提及这▯▯个问题,不妨巧妙▯的转移话题,或者利用小礼品去缓解客户心理落差。「世界杯彩▯票哪里可▯以买▯」▯

  3、淘宝客服认为话▯术越专业越好

  这种可能是一些专业性较强的▯产品,淘宝客服生怕客户▯不知道你的专业,所以和客户沟通时都用专业话术。「世界杯彩票哪里可以买」「世界杯彩票哪里可以买」其实这种是不对的,你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业▯人士,给快乐加油之小灰灰上学记如果说专业人士用专业▯术语固然会加分,淘宝开店教程但是面对非专业人士客服的专业术语,只会让客户产生沟通障碍。面对▯非▯专业的人士,客服用最通俗易懂的最好。不同▯客户不同需求,关键是要契合需求。

  4、淘宝开店教材淘宝客服认为客户更爱低价产品

  

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  当一个客户来咨询时,淘宝开店教程很多▯客服会给客户推荐低价产品,认为客户▯只喜欢更▯低价格的产品。其实不是,客户▯更注▯重的性价比,注重的是▯最▯大需求度。淘宝开店上架商品客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求,然后给客户推荐最合适的产品。「世▯界杯彩票哪里可以买」低价不是目的,合适才▯▯是最终的目的。淘宝开店教材「世界杯彩票哪里可以买」还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱,「世界杯彩票哪▯里可以买▯」其实不是,和上面一样,客户更关注需求度的匹配。

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